jl7gmnのblog

yahooブログから移行してきました。アマチュア無線を中心としたブログです。

ネット通販全般

Aliexpress通販で違うパーツが届いた時の対応忘備録その2

私がAliexpress通販で注文したものと違うものが届き、紛争処理セずに、最初にショップとの交渉で不足の2.4GHzのWiFiアンテナをこちらで注文し、ほぼ、ただで送ってくれることでおりがつき、交渉成立したのですが、なにせWiFiアンテナ価格自体が安いものなので、配達時期は12月となっていたので、気長に待つことにしていました。ところが、今日、届いたんです。コレにはおそらく、何かしらの条件があるように思えます。注文がこの安い2.4GHzのWiFiアンテナだけであればやはり、12月の配達になっていたと思うんです。ということで、明かすと、他のショップに別に注文したもの2つと合わせて3つが同包されて送られてきました。

■送られてきた商品の梱包袋
CIMG9823

■袋の中身(別々の注文した製品の包、3つ)
CIMG9824

■交渉成立分で送付されてきたのは黄色の一番小さな袋です。
CIMG9825

■少し大きな黄色の包は別のショップに注文したブレッドボードと配線線材
専用電源(+5V,+3.3V)です。
CIMG9829
デビットカード支払いの方法確認した時に、確認上やむなく購入することに
なった必要と思っていた安い部品たちです。(やむなくとは書きましたが
いずれ購入するつもりでいた部品です。Hi !)

■リミットSWです。クランクアップタワー用の保守パーツです。
日本では高くて購入する気が起きないです。やはりAliexpressの価格の安さ
は魅力です。中国製かと思っていましたが、しっかりとOMRONのロゴが
ありました。本物かどうかはわかりませんが、生産国はインドネシアで
した。中国製ではない様です。@¥864
(調べたら上海にOMROM工場がありました。インドネシアは販売拠点は
ありました。)
不思議なのが、注文したところのカタログでは@¥1,674でした。バーゲン
セールだったのかもしれません。
CIMG9830

ということで3つの注文があらたに袋につめられて送付されてきたということです。同包もなにもこちらからは言ってませんので、送付宛先が同じものが纏められた可能性もあります。いずれにしても2.4GHzのWiFiのアンテナの納期は10月15日注文しましたので26日の今日ですから11日と予定の12月の納期より、かなり早く届いたことになります。同包することにより合計金額が増え、短納期化対象への変更がなされたのかもしれません。いずれにしても全部が早く届いたので、まずは、WiFiアンテナなしのESP32に早速2.4GHzWiFiアンテナを付けてコンパイルかけて動作確認したいと思います。
実は既にコンパイルしてあります。ESP32どうしが50cmの距離では、アンテナがなくても動作しましたが、付けると通信範囲がのびるのでしょう!

つづく?


Aliexpress通販で違うパーツが届いた時の対応忘備録

手持ちのESP32DivKitCが少なくなってきたので、いつも部品購入で利用している中華のAliExpressで購入をすることにしました。実は、USB以外のESPの別電源の動作を確認している時に端子接続を間違えて2個程壊してしまったためです。端子接続は注意をしないといけませんね。
9月24日にESP32DivKitC(ESP-WROOM-32D)を4個注文しました。注文は種類が多く掲載されてるので、目的の物をしっかりと見極めて、間違えないように注文しました。

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上記の中から色とあるので、購入対象の雄一WiFiアンテナ付きのESP-WROOM-32Dを4個程注文です。

My-order32D

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単価は為替で刻々とかわります。上の@¥524は購入時の画像です。今現在は @¥531で
若干価格が上がっでいました。
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10月も過ぎて3日に小さな袋に4個入った注文した商品が届きました。注文した商品か確認の為に早速袋をあけてみました。ガビーンでした。4個とも別のタイプの型の商品が入っていました。さてどうしたものか、です。

ということで、初めて、商品が違うものが届いた場合の処理をすることになってしまいました。実際のやり取りを記録に残し、今後に活かしたいと思います。

先ずは何と間違えて送られてきたかの型番の確認をしました。
注文したESP32-WROOM-32Dに対し、届いたのはWiFiのアンテナが外付仕様だけ異なるESP32-WROOM-32Uでした。4個ともWiFiアンテナが付いていない仕様です。
Not-my-order-32U
アンテナがないだけなのでスケッチは全く同じで使えますが、わたしの注文品とは異なります。なので早速連絡です。注文したストアへはメッセージで、連絡することが出来るので先ずは下記の様な連絡をしました。
こちらからは英語で対応です。ネットのWeblioを使い和英変換です。変換された英文は少し変えたり調整してのメッセージ送付です。
先ずは、届いた商品が自分の注文品と異なる事を第一に連絡しました。また、WiFiアンテナが内蔵されていないタイプの32Uが届いたことも連絡です。そして、先ずは4個とも全交換でメッセージ送付です。

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次に証拠の写真を数枚送りました。

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すると中国語で、よくわからないので空けてみてと要求がきました。Weblio中国語日本語変換を使いました。(ここからずっとストア側は中国語で連絡してきます。)できれば英語がいいのですが!!

なので、1個だけ開封して、写真で商品が32Uである事
が分かるように送りました。
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すると次の日、商品は使ったか?の質問??また、ストアの従業の粗忽(そこつ:軽率で不注意なこと)で申し訳ない云々の良心的な回答がきました。
こちらとしては、まずは、写真を取るために空けたけど、使ってないとの回答です。それと、あくまでも全交換の意思ですが、4台分のWiFiアンテナを送ってくれるならと譲歩の連絡付きでメッセージしました。誠意ある回答を待ちます。です。

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すると次の様な回答がきました。
注文書発注があれば、ストアはアンテナを添えて与える事ができます。

誠意ある回答ですが、わたしからは次の様に回答しました。
第1の方法は交換です。第2は無償で4台分の2.4GHzのアンテナを無償で送ることです。なぜなら全てそちらのストアの過失(間違い)だからです。

すると次の回答がきました。
こちらは何とか発送します。
 
おそらく、第2のアンテナ送付の意味のような感じかと!
私からは、まず、交換を優先に、メッセージを返しました。

どのようにストアが送るかとか考えるのは責任です。手元の32Uを32Dの送付を考慮するのも責任でしょう。


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すると次の様な回答がきました。

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次の様な回答がきました。

こちら(ストア側)の言っている意味は、あなたが発注書を提供できれば、こちらはアンテナを与えます。

私としては支払いの点でわからない状態なので、次の様に質問をしました。

私が2.4GHzの無線アンテナをSAMIORE Storeにした場合の価格の支払は必要ないですか?

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ついでに、間違いのないように
支払いはしません。
と送りました。

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少し日にちが過ぎたので、こちらから意思表示をストアへ再度メッセージしました。

親愛なるSAMIORE Store商店さん2つの内のどちらかに決めて下さい。1つは32Uとこちらの注文32Dとの全(4pcs)交換、他は32Uに接続する2.4GHzのWiFiアンテナを私に送ることです。

するとストアから次の回答がきました。
どちらがお望み(必要)ですか?
単一のそれを注文して下さい。発注書発行処理が必要で、こちらは価格を修正することができます。

WiFiアンテナの画像を2枚送ったので、どちらが必要かを聞かれた様です。

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注文をすれば良いような回答です。

まずは対応するWiFiアンテナを同じストア内で検索で探しました。3種類程見つかりましたので、そのうちの1つを購入処理での発注のみが出来るか確認してみています。この確認のため、事前に安いブレッドボードと電源とワイヤーのセットを試しに購入処理で確認してみていました。

私のはクレジットカードですが、購入のシステムでは、発注書のみの処理はできない様です。必ず支払い処理が入りました。

上記の内容をメセージでストアへ連絡です。発注のみの対応ができないので、イメージ写真では注文だめかも質問しました。数枚のストアの商品のアンテナの写真も送付しています。

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すると次の回答がストアからきました。

まず、こちらの順序を知って下さい。発注書の必要な商品の支払いのページでいずれの支払い方法も支払わない発注書の記録を残してウェブサイトをとじて下さい。

のような意味かと思います。
Weblio訳ではよくわかりませんでした。(機械翻訳では次の様に全くわからない訳でした。)

「まず、私の順序を知ってください、発注書のこの製品は、それに支払いのページを弾き出して、ウェブサイトを閉じて、いずれの暗号支払わない発注書を残してこのようなかを入れてはいけなく」


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こちらでも試した事と質問と一緒に連絡しました。

私の支払いはデビットカードです。
なので、そちらの方法は使えません。ボタンを押して注文ボタンで購入するとお金が支払われます。
他の方法はありませんか?
この支払われる方法を使う場合、支払ったお金は戻すことができますか?


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ストアからは次の回答です。

カードを削除してみて下さい。


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私からは実際にカードを一端情報全部削除して注文ボタン(購入)を押してどうなるか試してみた事を連絡です。

新しいカード追加か、PAYPALかの要求があります。
支払いなしには注文はできません。

ここで、ウェブ検索をして注文だけする方法の情報を探してみました。ネットで支払いをせずに注文する方法というウェブページが、とてもヒントになりました。

この中の方法の一つを行なってみました。クレジットカードの情報を間違えて行う方法です。
クレジットカード番号は間違えても、必ず聞かれるので、ここは正しく入力しないといけませんでした。
期限の月情報を間違えて入力処理することで、注文(購入処理)ができました。何回か間違えると使えなくなる情報もありましたので、注意して行ないました。


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わたしが調べた方法で注文できたので、その連絡をしました。

支払い待ちの注文ができました。カードへの入力で間違えた期間情報を入力しただけです。
ID番号のオーダー品を支払い金無しで送ることができますか?

支払いを行なって下さいのメッセージがでますが、ショップで金額修正処理を行なうまでは、そのままです。
上記でのUS4.22$の価格がストアの金額修正されるのを待ちます。

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ストアからの連絡が来ました。
機械翻訳だと次のとおりです。なんとなくわかるかな程度ですね。

$の0.01すでに金額を修正して発注書を支払ってやっと私を発送することができてなることがただある

こちらで金額を$0.01に修正したので、支払いがあれば発送します。
の意味だと思います。

即、クレジットを正しく入力し直して、支払いを行ないました。
このストアはとても対応が良いと思います。
2013年11月にネットショップを始めているので、ネット商売の実績もあるのでしょうね。対応が誠実です。ただ、実際に物を扱って働いている人の質に問題があるのではないかと思います。オーダー品を間違えて梱包するんですからね。ただ形状が似ている商品であったことも確かにありますが!

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9月24日注文で10月3日商品到着なので、今の時期にしては9日で届いたのでとても早い方と思います。

後は10月14日に支払ったので、同じ9日で届くとすると10月23日頃かと思いたいところですが、お買い上げ金額が¥750以上の場合で明日15日発送です。¥750以下の商品では12月16日に発送予定の様です。少し掛かりそうです。例の送付コンテナが満杯になるまで、待たされるわけです。
アンテナが届くまで32UはWiFiで使えません。手持ちのESP32DivKitCが少しあるので、気長に待ちます。

つづく?

ネットワークアナライザー測定器のLCD購入

以前にネットワーク・アナライザ−R3753Bの液晶が寿命で壊れて、代わりにデジタルフォトフレームから8インチのLCDを取り出して、インターフェースを介し、VGA出力を使い組み込み代用していました。最近、新たに入手した同じADVANTESTのR3753Eのディスプレーに問題(映るが、液晶の表面が凸凹に歪んでる)があったため、前のとあわせ、2台の中古(SecondHand)のLCDをAliExpressのショップから購入することにしました。国内の通販での新品は4万円以上するので2台では8万超えです。
中古になりますが1台約大枚1枚で2台分を注文していました。つい最近LCDが届きそれぞれ交換修理を行いました。届いた液晶ディスプレィの2つのうちの1つは外観もそんなに悪くはなく、問題なく修理交換出来て、ネットワークアナライザーのディスプレーが生き返りました。もう一台は、外観も凹みが合ったり、ディスプレーのネジが錆びていたり、光源用のコネクタにホコリが付いていたりと、程度が悪く、実際に交換修理してみると故障の液晶でした。大枚1枚で故障ではすみませんので、早速ショップへ連絡することにしました。AliExpressでの受取連絡はしていますが、不具合の連絡は十分対応出来るとありましたので、まずは連絡するための証拠の写真とVideo動画を用意しました。実際の証拠写真とVideoファイルは下記です。

LCDの側面の凹み(2台の内の1台)
CIMG9116

LCDの取り付けネジのサビ
CIMG9118

購入したSecondHand LCDのネットワークに取り付けての故障状態動画
色がおかしく、チラツキがひどい故障LCDです。

元の交換前のスクラッチ(キズあり)LCD
写りは正常な比較のVideo(購入中古LCDとの比較用)
LCD の表面が凸凹な為交換!

最初に写真をショップにAliExpressのメッセージを使い送りました。ついでに証拠のVideoを添付しましたが、メッセージでは送ることが出来ませんでした。なので、次のファイルリスト上にでるアイコン写真をショットして送りました。

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上記写真について、私からは次のメッセージを送りました。
I send 2 video data.but may be can't see. so,I take picture compare photograph.Upper is your company sent me one.Lower is may scratch LCD.color is good. I taked pictures the same way. So that your company sent me 2 LCD.two of one is sure Hard brokened. Please send me works properly LCD.
文法や誤字はありますが、伝わればいいの思いです。Hi!

メッセージは写真だけしか送れません。その後、ショップから、メッセージにメールアドレスが添付されてきました。
メールアドレスへそのビデオを送れのメッセージです。

This is my email,please send me the video.

早速添付されてきたメールアドレスに用意していた比較のLCDのVideoと購入故障のLCDの証拠Videoを送りました。

私の使用しているメールはサンダーバードです。送付するとサポートページのメールが出てきました。その内容は、送るVideoファイルの容量が多いとメールサーバーによっては受取が拒否されることがあるから、Filelink機能を使ってください。というものです。

実際のそのサポートメール内容です。
*********************************************

多くのメールサーバーは、サイズの大きな添付ファイルを受け付けません。ファイルサイズの制限は、メールサーバー側の設定によって異なります。サイズの大きなファイルをメッセージに添付して「送信」しようとすると、受信者側のメールサーバーのファイルサイズ制限により、受け取りが拒否されることがあります。これは、Thunderbird が制御できる範囲を超えていることです。

Thunderbird の Filelink 機能でオンラインストレージサービスによるサポートを提供することによってこの問題が解消されました。この機能は、添付ファイルをオンラインストレージサービスに直接アップロードし、メッセージ内の添付ファイルをアップロード先のリンクに置き換えます。メッセージの受信者は、添付ファイルのリンクをクリックしてファイルをダウンロードします。また、この機能により、メッセージの送受信が速くなり、送信者の送信フォルダーと受信者の受信トレイのディスクスペースを節約できる利点があります。

Thunderbird の Filelink 機能は、従来の添付ファイル と同時に使うことができます。例えば、同じメッセージ内で、小さなサイズのファイルはメッセージに直接添付し、大きなサイズのファイルは Filelink を使用することができます。

以下の手順では、オンラインストレージサービスの Box で Filelink を設定して使用する方法を紹介します。私たちは、Box のサービスを Thunderbird に統合することの同意を得ています。(Hightail (旧 YouSendIt) との同意も得ていました。) しかしながら、コミュニティが作成した アドオン を使用することによって、FileRun、hubiC、Mega、ownCloud をベースにしたサービス、Pydio (以前の AjaXplorer)、Synnefo、~okeanos などの他のプロバイダを追加して利用できます。

***********************************************


送られてきたメールアドレスにVideoを添付して送付はしていますが、万が一相手が見れない状態だと困るので、上記のオンラインストレージサービスのBoxをインストールして、動画をBoxにアップロードし、アップロード先へのBoxのリンク機能を使う方法で再度メールに動画先へのリンクを貼って別途送りました。なお、Boxでの使用できるストレージ容量はアカウント作成で10GBの大容量まで無料で使用出来るようです。アップロードできるファイルサイズは250MB の制限がありますが!有料にすると容量が1000GB、ファイルサイズが5GB/ファイルまで拡張可能とありました。私の場合、フリーで十分です。


今回のVideoのファイルサイズは6MBなので2ファイルで12MBで全く問題ないファイルサイズです。

このBoxのリンク機能は本当にありがたいサービスです。アカウント作成してよかったと思っています。

これからはこの機能で容量を気にせずにファイルが送れます。(相手はダウンロードにて入手)


と横道、Boxインストール処理が入りましたが、肝心のショップからの返答メッセージがありました。


OK


だけです。


その後、また次のメッセージが来ました。


Please wait,dear buyer.


何とか対応を考えてくれているのか?何を待てというのか?中華なので怪しい状態です。

前のデジタルテスターでのクレーム処理での返金は問題なくされましたので、同じように、次のステップは申し立てがあります。ただし、今回は、デジタルテスターの様にものが来ていない場合と違うので、届いているが故障なので、証拠写真や、証拠動画が重要となると思います。ショップとして、どう対処してくるかによるので、申し立てはまだしていません。

代替え品を送ってくれるのか?、なんだかんだと文句をたれられて踏み倒されるのか?今現在は様子見です。


つづく?



中華のテスター購入その4

紛争の手続きをとってから、AliExpress Case Management Teamより数日前に異議申し立ての手続き連絡が来ていました。

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リンク先に進行状況がありました。私が払い戻しを申請した手続きまでが載っています。
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この後また、AliExpress Case Management Teamよりメールがきていました。
異議申し立ての解決策&フィードバックの提供とあります。

異議申し立ては解決しました。とあります。

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私の申し立て受理後の進行状況です。
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売り手は新しい提案をしました。とありますが、あくまでも支払いはしない提案で、返答してきたようです。国際配送が不安定で制御不能であるため、金銭的な紛争で解決する必要はありません。最後の辛抱強く待ってください。信じられない回答です。7月28日に注文してから、4ヶ月です。もっと待てという回答です。
この後は、Aliexpressが支援介入して、私の提案(返金)を処理してくれてます。最後Aliexpressの判断も返金で、売り手の提案は受理されませんでした。どう見ても売り手の提案はありえない回答ですから
当然でしょう!
この後AliExpress Case Management Teamから私宛にメールがきてました。
返金決定連絡のようです。
リマインダーとして、バイヤーにはだいたい3−20のビジネスディで返金されます。とありました。

注文での問題内容についての事実が記載され、それに対するAliexpressでの判断が有効となっています。
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最後にはAliexpressの運営側よりの陳謝のメッセージでした。

実際の返金がされるまでは、少し時間がかかるようです。とにかく、返金処理はされるようなので、当初詐欺似合ったかと思ったりしましたが、上手く返金申請が通り受理されたようで、少しホットしました。


中華のテスター購入その3

中華のANENG official store にテスターをオーダーして、税関でのインスペクションのセキュリティで引っかかった為、出荷荷物がANENG official storeに戻っているとの連絡があり、配送方法を変える手続きをするように勧めるメールが来たが、少しはオーダーされたものに関する責任を全うしてもらいたいので、配送方法は、ANENG official store側の考える事で、私の考え決断することではないと返信してから、数回同じ機械的なメールが来たが、毎回同じ内容の為、配送の期間すぎるまでほっておきました。するとAliexpress より次の様な注文確認の期限が切れました!というメールが来ていました。

注文日が7月28日で、このメールが来たのが11月6日です。4ヶ月の間もANENG official storeは 税関でセキュリティ問題が起きて商品が戻ってきた云々のメールを送ってきて、配送方法を変えるための手続きを取るようになど、かって極まりない事を言って来てました。こちらのオーダーは送料無料の商品なのですよ!配送方法はANENG official store が対応するのが当り前な事であり、私が配送方法の変更をしたりすることではないです。私が急いでほしいとセカしているわけでもありませんし!結局、期限まで商品を送ってきませんでした。その間にも他の中華への注文したものは、難のトラブルもなく届いています。

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私が取れる対処方法としては、Dispute(申し立て)があるようです。申し立ての期限がありますので期限が過ぎない内に行いました。

範囲を選択_133
商品の状態を選択子から選び、商品代金を返却してもらう金額を確認し、どういう理由で申し立てるかを英語で記載することになっているようです。ここは、スマフォのGoogleアプリの音声入力で日本語の文を考え、英語で!とやると日本語を英語に変換してくれます。後は、適当に英語らしく並べて書いてゆきます。文字制限があるので、長いと文章が出来てからsubmitを押しても書き直す様にエラー表示が出ます。結構コンパクトにまとめないとだめな様でした。私は以下の様に書いて申請送付しました。

紛争の原因:税関はパッケージを保留しています。
返却申請金額は1989円です。
ANENG office store send me a mail to change Aliexpress Standard logistics ANENG official store send me a mail several time to select Aliexpress Standard logistics. ANENG official store must need to think about the delivery method.I don't think. ANENG official store is responsible for receiving my order. So still I don't rescieved my order item .I want to ANENG official store to return the money.

紛争の原因は選択子の中から選んでいます。実際は、Store側に商品は返却されていますが、近い内容であれば良いのかと思います。

理由は、事実をそのまま書きます。お金を返却してもらいたい理由として、重要な、商品を受け取ってないを入れておきました。

これで、SUBMITします。
すると下記の様に、これからの相手からの回答待ちのフローが表示されるようです。
何かの場合、申し立てを途中でキャンセルする場合もあるのでしょうか?Cancel Disputeボタンもあるようです。
範囲を選択_132
返金の要求を承りました。セラーが次の期日までに返信します
4 カレンダー日 2 時間 4 分 57 秒 ) お客様とセラーが同意にいたらない場合は、AliExpress が介入して支援します。 セラーが期日までに応答しない場合、要求は自動的に閉じられ、お客様は要求どおりに返金を受け取ることができます。

とあるので、少しは安心出来る感じです。

後は、ストア側の返金に応じるか否かの回答待ちのようです。ネットで見ると大体は、クレジットカードへの返金処理は2〜3カ月を要するみたいです。とにかく返金してもらうまでは日にちが掛かりそうです。
初めてのAliexpress オーダーでのトラブルでの申し立てをしました。このストアからは、今後は安くても、送料無料でも、二度と買いません!

Dispute(申し立て)も、覚えておいて損は無いので、一応いい経験をしたいうことで、締めくくります。

つづく?

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